Mener les ateliers

Le kit « Co-construction par et pour les mineurs de parcours utilisateurs » est issu d’ateliers menés dans le cadre de l’élaboration des recommandations de la CNIL sur les droits numériques des mineurs. Cette méthode a permis de produire trois études de cas d’interfaces adaptées aux jeunes.

Une fois les participants recrutés et les recherches préliminaires terminées, il est possible de préparer concrètement les ateliers de co-construction puis de les mener.

Préparation des supports

À partir de l’analyse des éléments recueillis lors de la phase de recherche, vous allez pouvoir construire les outils qui vous permettront d’animer les ateliers de co-construction. Ces outils comprennent des persona, des cartes missions et des cartes d’interaction et d’échanges pour animer les discussion entre participants.

Construire des personas

L’analyse des informations recueillies lors de la phase de recherche va permettre d’identifier de grandes tendances en termes d’usages du numérique
par les mineurs types avec lesquels travailler, mais aussi des signaux faibles, c’est-à-dire des comportements ou usages plus discrets mais dont le lien avec la vie privée et les données personnelles sont forts. Les persona à créer vont se fonder sur ces éléments afin de créer des personnages crédibles et dans lesquels les mineurs pourront se reconnaître. Envisagez au moins trois profils qui incarnent des usages du numérique variés.

Vous pouvez utiliser le modèle que vous trouverez p.6 pour construire vos persona ou bien l’utiliser comme source d’inspiration et le modifier à votre guise.

Modèle et retour d’expérience sont disponibles dans la version pdf du kit, pages 6 et 7.

Créer les cartes missions

Les cartes missions mettent en avant des problèmes ou des situations à résoudre. Elles s’articulent autour d’un ou plusieurs des trois axes de la protection des données : l’information, le consentement et l’exercice des droits. Ces cartes s’appuieront essentiellement sur votre contexte, les difficultés que vous rencontrez, et les informations collectées lors de la phase de recherche préliminaire. Les cartes missions proposées ici font figurer les informations suivantes :

► Contexte : une courte description de la situation sur laquelle les participants vont travailler ;

► Mission : le problème que les participants vont devoir résoudre en lien avec la situation décrite dans le contexte ;

► Axe de protection des données : le ou les aspects de protection des données sur lesquels les participants doivent se concentrer. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les concepts clés du RGPD. Vous pouvez utiliser les cartes RGPD pour accompagner les participants.

► Informations utiles : des informations complémentaires, qui viennent donner un éclairage sur certains éléments ou expliquer certains termes. Ces informations sont là pour aider les participants à bien cerner le problème et bien y répondre.

Modèle et retour d’expérience sont disponibles dans la version pdf du kit, pages 8 et 9.

Définir des combinaisons de missions et personas

Chaque groupe de mineurs sera amené à travailler sur une ou plusieurs combinaisons de persona et de cartes missions lors de l’atelier. Il est préférable de vérifier en amont les combinaisons possibles afin de s’assurer que toutes fonctionnent. Il est en effet possible que certaines combinaisons ne soient pas cohérentes. Celles-ci doivent donc être écartées.

Il est possible de procéder de différentes manières pour constituer les combinaisons :

► Proposer de traiter 1 carte mission par le prisme de plusieurs persona. Cette approche permet de construire plusieurs solutions au même problème, chaque solution proposant une réponse propre à chaque profil des persona ;

► Proposer de traiter plusieurs cartes mission par le prisme d’un persona. Cette approche permet d’aborder plusieurs situations problématiques au travers d’un seul prisme et permet de penser des réponses au travers d’un seul type d’usage et d’expérience ;

► Proposer plusieurs combinaisons d’une carte mission et d’une carte persona. Cette approche permet de multiplier les façons d’appréhender et de résoudre des situations problématiques au travers de multiples expériences d’usage ;

► Tirer au sort les combinaisons au moment de l’atelier. Cette approche demande moins de préparation en amont de l’atelier et elle est possible si toutes les combinaisons sont cohérentes.

Pendant l’atelier, les groupes pourront travailler sur les mêmes combinaisons ou des combinaisons différentes.

Modalités d’interaction

Pour faciliter l’animation de l’atelier et aider les participants à s’exprimer pour avoir des échanges fluides et interactifs, vous pouvez mettre à disposition des éléments codifiant des modalités d’interaction. Des cartes peuvent être par exemple proposées aux participants pour qu’ils indiquent à l’écoute des propos d’une autre personne qu’ils approuvent le propos, qu’ils ont une interrogation ou une idée. L’utilisation de ces cartes permet ainsi de signaler une envie de s’exprimer sans pour autant couper la parole de la personne qui parle. Celle-ci peut choisir de rebondir quand elle le souhaite aux signes que lui envoient les autres.

Des propositions de cartes sont disponibles dans la version pdf du kit, page 11.

Animation

L’atelier est le moment où les mineurs vont concevoir eux-mêmes des interfaces et parcours utilisateurs qui répondent aux situations exposées dans les cartes missions. Au-travers des propositions qu’ils formuleront en groupe, les mineurs exprimeront des solutions qui répondent à leurs attentes et qui sont adaptées à leurs usages.

Déroulé de l’atelier

Chaque atelier est différent et les informations ci-dessous sont à titre indicatif, notamment en ce qui concerne le temps de chaque activité. En effet, le rythme à adopter pour l’atelier dépendra surtout du nombre et de l’âge des participants. Des enfants jeunes ont des temps d’attention plus courts demandant à faire des activités plus brèves et à multiplier les pauses.

Les activités décrites ci-dessous sont disponibles dans la version pdf du kit, pages 13 à 16.

Accueil et introduction

INFOS PRATIQUES

Temps : 10 mn

Matériel : support de présentation (slides)

Objectifs : rappeler le contexte de l’atelier et les attentes. Mettre en place les participants pour la suite de l’atelier.

Au moment de l’accueil des participants (mineurs et représentants légaux), il est conseillé de directement les placer à leur table de groupe, ce qui leur permet de faire connaissance entre eux et avec le facilitateur du groupe qui les accompagnera tout au long de l’atelier. Les groupes devraient être composés de 4-5 personnes, avec un minimum de 3 et un maximum de 6. Si les représentants légaux sont présents, il n’est pas obligatoire qu’ils soient dans le même groupe que celui du mineur qu’ils accompagnent.

Ce premier temps de l’atelier permet de présenter le déroulé de la séance et de décrire le contexte et les objectifs de l’atelier. Il est une opportunité pour rappeler différents concepts utiles pour la suite de l’atelier, comme par exemple ceux en lien avec la protection des données. Il est aussi l’occasion d’instaurer une atmosphère dynamique, positive et de confiance dans laquelle les mineurs se sentiront à l’aise pour s’exprimer. L’animateur en profite pour répondre aux premières questions qui peuvent être posées.

Activité brise-glace

INFOS PRATIQUES

Temps : 5-10 mn

Matériel : dépendant de l’activité

Objectifs : créer une dynamique de groupe.

Cette activité, ne devant pas excéder 10 mn, permet aux participants de faire connaissance entre eux au moyen d’une activité simple et ludique. De nombreuses techniques existent et se trouvent facilement en ligne, vous pouvez donc sélectionner celle que vous préférez

Activité narrative

INFOS PRATIQUES

Temps : 20 mn

Matériel : Feuilles A3, crayons, feutres, scotch ou Patafix

Objectifs : Créer une dynamique de groupe.

L’activité narrative vient introduire des enjeux relatifs aux données personnelles et à leurs usages en faisant une analogie entre ceux-ci et des contextes familiers pour les mineurs. Ceci permet de raccrocher des concepts parfois abstraits à des situations concrètes, ce qui est particulièrement important pour des enfants jeunes.

Conception de parcours et d’interfaces

INFOS PRATIQUES

Temps : 50-60 mn

Matériel : post-it, papier, crayons, persona, cartes mission, UI kit.

Livrables : un parcours ou une interface répondant au challenge proposé sur les cartes missions.

Objectifs : faire en sorte que les problèmes posés par les cartes mission soient résolus par les mineurs, en accord avec leurs attentes et leurs besoins.

Pour débuter cette activité de conception, le facilitateur s’assure que les différents supports sont bien compris de tous les participants. Il prend le temps de répondre aux questions des mineurs s’ils en ont et s’assurent de la bonne compréhension des éléments, par exemple en expliquant certains termes employés.

Une fois cela fait, le facilitateur va accompagner les participants dans la création d’un parcours et des interfaces qui répondent à la carte mission présentée en fonction du persona. Le facilitateur peut aider les mineurs à dessiner ou à exprimer leurs idées en leur posant des questions ou en reformulant leurs propos, tout en veillant à ne pas véhiculer ses propres idées ou biais. Pour la représentation des interfaces, il est possible de s’appuyer sur les éléments mis à disposition d’interface utilisateurs disponibles dans le kit UI.

Il est préférable d’adopter une démarche itérative dans cette phase de conception, en privilégiant d’abord la multiplication des idées pour ensuite les affiner progressivement. En fonction de la dynamique du groupe, il peut être envisagé de faire un temps de réflexion individuel suivi d’une mise en commun des idées permettant de sélectionner celles préférées par l’intégralité du groupe. Le facilitateur doit s’assurer que chaque participant s’exprime et s’implique dans la conception des interfaces.

Échanges

INFOS PRATIQUES

Temps : selon le nombre de groupes, prévoir entre 10 et 15 mn par groupe ;

Matériel : post-it, crayons, cartes réactions.

Livrables : parcours ou interfaces commentées et modifiées

Objectifs : réviser et améliorer les interfaces co-conçues précédemment.

Après avoir conçu leurs solutions, chaque groupe présente les différents groupes d’idées qu’ils ont eues lors de la phase de conception puis présente l’approche qu’ils ont développée. Il est préférable de laisser les mineurs faire la présentation, l’animateur du groupe intervenant pour préciser ou éclaircir des points. Les autres participants sont encouragés à donner leur avis à l’aide des cartes interactions. Ces éléments sont pris en note par les animateurs et posés sur l’interface existante. Si vous utilisez des post-its, vous pouvez associer une couleur à un type de propositions ou réactions. Par exemple, utiliser du jaune pour des propositions d’amélioration et du bleu pour des points d’attention.