Cette brique de conception s’inscrit dans une démarche de recherche du LINC autour du design des interfaces. Elle provient de propositions fréquentes des participants aux ateliers Données & Design pour mettre en œuvre le principe de transparence prévu par le RGPD. Elle peut être reprise et adaptée au contexte propre de vos services et produits. Sa reprise en tant que telle ne saurait toutefois, à elle seule, garantir une conformité au RGPD en général et au principe de transparence en particulier.
Les vidéos sont un moyen d’informer les personnes sur le traitement de leurs données personnelles de façon dynamique, engageante et synthétique. Elles permettent de capter l’attention des personnes pour délivrer efficacement les informations. C’est un mode d’information particulièrement bien adapté à des publics jeunes ou ayant des difficultés à lire.
Utilisation au sein du parcours utilisateur
► A l’inscription sur un service : ce pattern peut être intégré de façon pertinente dans un parcours d’inscription, notamment si un parcours d’accueil (onboarding) est mis en place, afin d’expliquer les points clés du traitement et la façon de maîtriser ses données. Des formats courts et dynamiques sont à privilégier afin de s’assurer que l’information soit vue. La vidéo agit ainsi comme un premier niveau d’information et invite à visiter un second accessible en un clic à partir de la vidéo en tant que telle ou de la page sur laquelle elle est affichée.
► Dans une politique de confidentialité : ce pattern peut agir comme un résumé de la politique ou de ses sections. Les vidéos permettent de simplifier les informations mises à disposition en illustrant les propos, notamment en utilisant des exemples imagés. Il peut être utilisé en complément du texte pour rendre les informations plus attrayantes, rapides à consulter et claires. Toutefois, les informations attendues par le RGPD ne doivent pas être uniquement contenues dans ce format.
► Dans le cas d’un problème qui concerne les données ou leur usage : le format vidéo permet d’intégrer des tutoriels explicatifs pour répondre aux questions fréquemment posées se trouvant par exemple dans une FAQ. Ces tutoriels permettent ainsi de montrer pas à pas le moyen de résoudre une situation. Ce format peut être particulièrement précieux pour des personnes peu à l’aise avec le texte et préférant des explications visuelles et auditives qui facilitent ainsi leurs démarches.
Conseils pratiques
► Une vidéo peut difficilement remplacer un contenu écrit, elle est à considérer comme un moyen d’information complémentaire.
► L’intégration sur votre site de vidéos hébergées chez un service tiers peut poser des questions relatives au RGPD ou à la loi Informatique et Libertés, notamment lorsque cette intégration implique le dépôt de traceurs comme des cookies. Il faut donc vérifier les spécifications techniques de l’hébergeur puis, si requis, informer et recueillir le consentement de la personne avant de lancer la lecture de la vidéo.
► Ce pattern doit être pensé pour être accessible à tout le monde pour que toutes les personnes soient informées équitablement quant aux traitements de leur données. Il faut ainsi veiller à rendre ces vidéos accessibles au moyen de sous-titres et d’une audiodescription prise en charge par le lecteur vidéo. Une transcription intégrale peut également être mise à disposition, soit directement dans le lecteur, soit sous la vidéo.
► Les vidéos peuvent perdre en efficacité dès lors qu’elles deviennent trop longues. Cela comporte le risque que les personnes ne visionnent pas l’intégralité de la vidéo, perdant ainsi une partie des informations. A défaut, des chapitres peuvent être intégrés dans la vidéo pour faciliter la navigation dans une vidéo longue.
► Certaines informations sont plus pertinentes si elles sont expliquées sans vidéo. Il convient donc d’en intégrer seulement si celle-ci a réellement une valeur ajoutée.
Exemples
Approche possible
Combinaisons possibles
